Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En WA Balance queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes escribirnos a contacto@wabalance.cl o comunicarte por WhatsApp al +56 9 54815249, indicando tu número de orden y el motivo de tu solicitud.
1. Derecho a retracto en compras online
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, podrás solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones para su revisión.
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá:
- estar sin uso
- conservar su envase original
- incluir sus elementos originales
- encontrarse cerrado y en perfecto estado
2. Exclusiones al retracto
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos abiertos, usados o consumidos parcial o totalmente
- productos con sellos de seguridad abiertos o retirados
- productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos
- productos de uso personal que no se encuentren en condiciones aptas para su revisión
Dado que nuestros suplementos son productos de consumo personal, por razones de seguridad, higiene y trazabilidad, solo podremos aceptar devoluciones cuando el producto se encuentre cerrado, sin abrir y en perfecto estado.
3. Productos con falla, daño o error en el despacho
Si recibes un producto:
- dañado
- defectuoso
- distinto al comprado
- o con algún inconveniente atribuible al despacho o preparación del pedido
puedes contactarnos a contacto@wabalance.cl o al +56 9 54815249 adjuntando:
- número de pedido
- fotografías del producto y del empaque
- una breve descripción del problema
En estos casos revisaremos tu solicitud y, si corresponde, ofreceremos una de las siguientes alternativas:
- reposición del producto
- cambio por el producto correcto
- o devolución del dinero
4. Garantía legal
Si el producto presenta una falla o defecto no atribuible a un mal uso, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente en Chile.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o la revisión de tu caso, escríbenos a contacto@wabalance.cl con el asunto: Solicitud de devolución – Pedido #[número de orden].
Incluye en tu mensaje:
- nombre completo
- número de pedido
- fecha de compra
- motivo de la solicitud
- fotografías, si corresponde
Responderemos tu solicitud dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles.
6. Reembolsos aprobados
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o por el mecanismo que se informe en cada caso, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo también de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora del pago.
7. Costos de envío
En caso de una devolución solicitada dentro de las condiciones aceptadas, el costo del envío de la devolución será de cargo del cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, si la devolución se debe a una falla del producto, error en el pedido o daño atribuible al despacho, WA Balance podrá asumir los costos asociados a la devolución, previa revisión y aprobación del caso.
8. Datos de contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@wabalance.cl
WhatsApp: +56 9 54815249
