Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 02/01/2026
En WA Balance trabajamos para que tu pedido llegue en tiempo y forma. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos para compras realizadas a través de www.wabalance.cl.
1. Cobertura de despacho
Realizamos envíos dentro de Chile a través de operadores logísticos externos, sujeto a cobertura disponible según la comuna o ciudad de destino.
Si tu dirección se encuentra en una zona con restricciones logísticas o fuera del área habitual de cobertura, nos pondremos en contacto contigo para informarte las alternativas disponibles.
2. Tiempos de preparación del pedido
Una vez confirmada tu compra y aprobado el pago, tu pedido será preparado para despacho dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Durante eventos especiales, promociones, Cyber, alta demanda o contingencias externas, este plazo podría extenderse. En ese caso, haremos lo posible por informarlo oportunamente.
3. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez que el pedido ha sido entregado al operador logístico.
Los plazos estimados de despacho son:
- Región Metropolitana: entre 1 y 4 días hábiles
- Otras regiones: entre 2 y 7 días hábiles
- Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser mayor según cobertura del transportista
Estos plazos son referenciales y pueden variar por factores externos, logísticos, climáticos, alta demanda, direcciones incompletas o situaciones ajenas a WA Balance.
4. Costo de envío
El costo de envío se calcula al momento de finalizar la compra y dependerá de factores como:
- comuna o ciudad de destino
- peso o volumen del pedido
- promociones vigentes
- condiciones logísticas del transportista
El valor final del despacho será informado antes de pagar, tal como exige el comercio electrónico en Chile respecto de costos y condiciones de entrega.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación al correo electrónico registrado en tu compra, y/o a través de otros medios de contacto informados, con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho para evitar demoras o inconvenientes en la entrega.
6. Ausencia en el domicilio o datos incorrectos
Si al momento de la entrega no hay quien reciba el pedido, o si la dirección ingresada es incorrecta, incompleta o presenta errores que impidan la entrega, el despacho podría reprogramarse o devolverse al remitente, según las condiciones del operador logístico.
En esos casos, WA Balance podrá contactar al cliente para coordinar un nuevo envío. Los costos asociados a una nueva gestión de despacho podrían ser de cargo del cliente, cuando corresponda.
7. Retrasos en la entrega
Si tu pedido presenta una demora superior al plazo estimado informado, puedes escribirnos a contacto@wabalance.cl o comunicarte por WhatsApp al +56 9 54815249 indicando tu número de pedido.
SERNAC recuerda que las empresas deben cumplir los plazos de despacho comprometidos e informar adecuadamente las condiciones de entrega.
8. Productos dañados o problemas con la entrega
Si recibes tu pedido con el empaque visiblemente dañado, incompleto, o si el producto no corresponde a lo comprado, te pedimos contactarnos lo antes posible a contacto@wabalance.cl o al +56 9 54815249, adjuntando:
- número de pedido
- fotografías del paquete y del producto
- breve descripción del inconveniente
Revisaremos tu caso conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
9. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar la compra
- proporcionar una dirección válida y completa
- mantenerse atento/a a las comunicaciones relacionadas con su pedido
- recibir el pedido o coordinar su correcta recepción
10. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, tiempos de entrega o estado de tu pedido, puedes contactarnos en:
Correo: contacto@wabalance.cl
WhatsApp: +56 9 54815249
